L’Azienda ULSS 18 di Rovigo orienta la programmazione e le strategie organizzative e gestionali alla valorizzazione della centralità del cittadino, inteso non solo come destinatario dei servizi aziendali, ma anche come interlocutore privilegiato e stessa “ragione d’essere” della sua presenza istituzionale, garantendone l’ascolto, la proposta ed il controllo, anche ai fini di supporto, modifica o integrazione di attività.

L’Azienda garantisce, inoltre, la partecipazione e la tutela dei diritti dei cittadini, nella fruizione dei servizi sanitari. A questo fine, assicura il coinvolgimento dei rappresentanti delle associazioni di volontariato e di tutela dei diritti, quali portatori di interessi diffusi, alle fasi di programmazione delle attività e di valutazione della qualità dei servizi, allo scopo di favorire l’adeguamento delle strutture e delle prestazioni sanitarie alle esigenze dei cittadini.

Dal 1997 è attivo un progetto di accoglienza ed accompagnamento del cittadino all’interno delle strutture ospedaliere e sanitarie con l’intento di contribuire al miglioramento dell’impatto dell’utente con le strutture sanitarie nel momento dell’accesso ai servizi e realizzare un dialogo con l’utente stesso, recependone i bisogni e cercando di risolvere eventuali problematiche che possono emergere.

La presenza e l’attività, all’interno delle strutture sanitarie, degli organismi di volontariato e di tutela dei diritti è favorita anche tramite la stipulazione di accordi o protocolli, che stabiliscano gli ambiti e le modalità di collaborazione, fermo restando il diritto alla riservatezza comunque garantito al cittadino e la non interferenza nelle scelte professionali degli operatori sanitari. L’azienda, in questa prospettiva, assicura il costante impiego dei principali strumenti organizzativi, normalmente previsti in materia di informazione, partecipazione, tutela ed accoglienza:

la Carta dei Servizi, adottata in conformità al DPCM del 27/01/1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” e al DPCM del 19/05/1995 “Schema generale di riferimento della carta dei servizi pubblici sanitari”;
l’URP (Ufficio per l’informazione e le relazioni con il pubblico), istituito ai sensi dell’art. 12 del D. Lgs. n. 29/1993 e s.m.i.